מדיניות פרטיות – Hello Baby

עדכון אחרון: 20 בספטמבר 2025

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט hellobaby.co.il ("האתר"), המופעל על ידי חברת אפיקי צמיחה בע"מ ("החברה", "אנו", "אנחנו"). כתובתנו היא אשכנזי 90א', תל אביב. אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר ("המשתמש" או "אתה") ומחויבים להגן על המידע האישי הנאסף אודותיך.

מטרת מדיניות פרטיות זו, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, היא לספק לך מידע שקוף ומפורט אודות נוהגי החברה ביחס לפרטיות המשתמשים. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים, משתפים ושומרים את המידע האישי שלך במסגרת שימושך באתר, רכישת מוצרים ויצירת קשר עמנו. כל זאת, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק") והתקנות שהותקנו מכוחו.

השימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת חשבון ו/או ביצוע רכישה, מהווה הסכמה מפורשת ובלתי מסויגת מצדך לתנאי מדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, במלואם או בחלקם, עליך להימנע באופן מיידי מכל שימוש באתר.

אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך החופשית. עם זאת, ללא מסירת המידע הנדרש, לא נוכל לספק לך שירותים מסוימים, כגון השלמת רכישה, משלוח מוצרים או ניהול חשבונך האישי.

2. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע אודותיך, באופן ישיר ועקיף:

א. מידע שנמסר על ידך באופן יזום:

פרטי רישום וחשבון: בעת יצירת חשבון, אנו אוספים פרטים כגון שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה (הנשמרת באופן מוצפן).
פרטי הזמנה ומשלוח: בעת ביצוע רכישה, אנו אוספים שם מלא, כתובת מלאה למשלוח, מספר טלפון, וכל הערה רלוונטית למשלוח. כמו כן, אנו אוספים את פרטי מקבלי המתנה (הנמענים), כגון שם, כתובת וטלפון, לצורך ביצוע המשלוח. באחריותך לוודא כי יש לך את הסכמת הנמענים למסירת פרטיהם.
פרטי תשלום: פרטי אמצעי התשלום שלך (כרטיס אשראי וכדומה) מעובדים ישירות על ידי ספק שירותי סליקה חיצוני, מאובטח ומוסמך בתקן PCI DSS. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך במערכותינו. אנו עשויים לשמור מידע חלקי (כגון 4 ספרות אחרונות של הכרטיס) לצורכי זיהוי עסקה, שירות לקוחות ומניעת הונאות.
מידע מהתקשרות עמנו: כאשר אתה פונה לשירות הלקוחות שלנו (בדוא"ל, טלפון: 054-6561642, או כל ערוץ אחר), אנו אוספים את פרטיך ואת תוכן פנייתך, וכן מתעדים את ההתקשרות לצורך שיפור השירות וטיפול בפנייתך.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:

מידע טכני וסטטיסטי: כתובת אינטרנט (IP) שממנה פנית, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, הדפים והמוצרים שבהם צפית, היסטוריית רכישות, פריטים שהוספת לעגלת הקניות, ונתונים סטטיסטיים נוספים על פעילותך באתר.
מזהים דיגיטליים וטכנולוגיות ניטור: מידע הנאסף באמצעות "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות, כמפורט בהרחבה בסעיף 5.

3. מהן מטרות השימוש במידע?

השימוש במידע שנאסף ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו ועל פי הוראות כל דין, למטרות הבאות:

עיבוד והשלמת הזמנות: לאפשר לך לרכוש מוצרים, לעבד תשלומים, לתאם משלוחים ולספק לך את המוצרים שרכשת.
תפעול וניהול האתר: לאפשר לך להשתמש בשירותים השונים באתר, לנהל את חשבונך ולספק לך שירות לקוחות.
שיפור והעשרת השירות: לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר, ולנתח את השימוש בו לצורך אופטימיזציה.
שיווק, פרסום ודיוור ישיר: בכפוף להסכמתך המפורשת, לשלוח אליך מעת לעת מידע על מוצרים, שירותים, מבצעים ועדכונים באמצעות דואר אלקטרוני או מסרונים (SMS). מידע כזה ישוגר אליך רק אם נתת הסכמה לכך, ובכל עת תוכל לבטל את הסכמתך ולחדול מקבלתו.
הגנה ואבטחה: למנוע הונאות, שימוש לרעה ופעילויות בלתי חוקיות, ולאכוף את תנאי השימוש שלנו.
ציות לחוק: לעמוד בדרישות רגולטוריות, צווים שיפוטיים ודרישות של רשויות מוסמכות.

4. מסירת מידע לצד שלישי

החברה לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף עליך, אלא במקרים המפורטים להלן:

לצורך השלמת רכישה: אנו נעביר לספקי צד שלישי (כגון חברת השילוח וחברת הסליקה) את המידע הדרוש להם לשם השלמת תהליך הרכישה, האספקה והתשלום.
נותני שירותים: אנו נעזרים בצדדים שלישיים המספקים לנו שירותים תפעוליים (כגון ספקי אחסון ענן, פלטפורמות דיוור, ספקי שירותי אנליטיקה וכו'). גורמים אלו מקבלים גישה למידע המינימלי הדרוש להם למתן השירות בלבד, ומחויבים חוזית לשמור על סודיותו.
הליכים משפטיים: במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין החברה, אם יתקבל צו שיפוטי המורה על כך, או אם תבצע באתר פעולות שבניגוד לדין.
שינוי מבני: אם החברה תמכור או תעביר את פעילותה לתאגיד אחר, או תתמזג עם גוף אחר, ובלבד שאותו תאגיד יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.
מידע סטטיסטי: אנו רשאים להעביר מידע סטטיסטי ומצטבר על פעילות המשתמשים באתר למפרסמים ולצדדים שלישיים אחרים. מידע זה לא יזהה אותך אישית.

5. "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות ניטור

האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים, לאמת פרטים, לזכור את העדפותיך, לשמור פריטים בעגלת הקניות ולצרכי אבטחת מידע. אנו עשויים להתיר גם לחברות אחרות (כגון Google, Facebook) לנהל את מערך הפרסום באתר ולהשתמש בעוגיות לצורך איסוף מידע והתאמת פרסומות. השימוש שהן עושות בעוגיות כפוף למדיניות הפרטיות שלהן. באפשרותך להימנע מקבלת עוגיות באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן שלך, אך הדבר עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר.

6. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים ומיישמת מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. בעוד שאמצעים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, הם אינם מעניקים ביטחון מוחלט. לכן, החברה לא מתחייבת שהשירותים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.

7. זכויותיך בנוגע למידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי לזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינך רשאי לבקש לתקן אותו.
זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): אם המידע שבמאגרי החברה משמש לצורך פנייה אישית אליך בדיוור ישיר, אתה זכאי לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה אחרת, יש להפנות פנייה לשירות הלקוחות מעמוד יצירת הקשר, בטלפון: 054-6561642, או בדואר רגיל לכתובת: אשכנזי 90א', תל אביב. אנו עשויים לבקש ממך פרטים מזהים נוספים לצורך אימות זהותך טרם הטיפול בבקשתך.

8. שינויים במדיניות הפרטיות

בכל מקרה בו יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסרת, תפורסם על כך הודעה בולטת בעמוד הבית של האתר ו/או תישלח אליך הודעה ישירה. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת.